안녕하세요. 온라인 셀러분들의 고객응대 업무와 불편 사항을 알아보기 위해 설문을 준비했습니다.

배송·교환·반품처럼 반복되는 문의를 처리하면서 시간이나 업무 부담을 느끼신 적 있으신가요?

저는 이러한 반복적인 CS 업무를 개선할 수 있는 AI 고객응대 자동화 방안을 주제로 개인 프로젝트를 진행하고 있습니다. 실제 운영자분들의 경험을 바탕으로 필요한 기능과 개선 방향을 알아보고자 합니다.

📌 설문 안내

• 대상: 온라인 쇼핑몰 운영자 또는 운영 경험자

• 내용: 반복 문의 유형, 응대 시간, 현재 업무 처리 방식 및 개선 필요 사항

• 참여 혜택: 고객응대 업무를 점검해 볼 수 있는 「내 쇼핑몰 CS 업무 셀프점검표」

🔗 설문 참여: https://forms.gle/CFmHew9onZ3qtrLB9

실제 운영 경험에서 나오는 의견이 프로젝트 방향을 정하는 데 큰 도움이 됩니다.

바쁘신 와중에도 참여해 주시는 모든 분께 감사드립니다!