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반품 상품이 판매자에게 실제로 반환되지 않은 상태라면 환불을 먼저 해줘야 하는 것은 아닙니다. 문 앞에 두셨다는 사진은 구매자가 물건을 내놓았다는 증거일 뿐, 판매자에게 인도된 것이나 택배사가 정상적으로 수거했다는 증거는 아니기 때문입니다. 우선 택배사에 수거 여부와 분실 시점을 확인하고, 책임 소재를 먼저 확인하시는 것이 맞습니다. 만약 택배사가 수거 전 분실이라면 판매자 책임으로 보기 어렵고, 회수 완료 또는 분실 책임이 확인된 이후 환불 여부를 결정하는 것이 일반적인 처리 절차입니다. 2026-07-03 10:28:31
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