셀러오션
돌돌민
그런 경우들 진짜 스트레스받죠ㅠㅠ 그거 하나 처리하는 시간도 은근 길고요.. 근데 판매자 과실이라 말씀하셨는데 어떤거냐에 따라 다를 것 같아요. 예를들어 불량이 아닌데도 본인들이 맘대로 판단해서 불량으로 체크해서 반품하는 사람들이 있거든요. 아니면 뭐 광고와 다르다는 이유로 반품하는 사람도 있었어요ㅋㅋ 몇년째 그런적이 없었는데.. 저같은 경우에는 우선 표기된 안심번호로 문자를 보내요.(기록이 남도록) 그래서 뭐때문에 반품신청을 주신걸로 확인되는데, 저희가 확인해보니 그런 불량은 확인되지 않는다. 혹은 광고사유와 다르다고 적어주셨는데 뭐가 다른거냐 확인해보고 수정해두겠다. 이런사람들은 또 대답도 안해요 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 전화도 꺼두거나.. 그냥 반품비 물기 싫어서 그렇게 선택해서 보내는거라서요. 대답안하면 며칠 뒤에 안심번호가 바뀌었는지 확인해보고 아래처럼 다시 문자 보냅니다. 고객님께서 불량/광고와 다름 사유로 접수해주셨으나 당시 확인 요청을 드렸음에도 회신을 받지 못했고, 저희도 확인해보았으나 이상한 부분은 찾지 못했다. 이에 따라서 본 반품건은 고객님 귀책 사유로 판단되니 '단순변심' 반품으로 처리된다. 왕복 배송비는 고객님 부담인점 안내드린다. 동의하실경우 이후 처리방법 안내드리니, 회신 부탁드린다. 위에 바로 계좌 얘기를 안꺼내는 이유는 쿠팡에서 꺼내지 말라고 하더라구요. 계좌번호 얘기하면 보상처리 안해준다고요.. 그래서 회신 부탁드린다는 얘기를 한거에요. 그럼 또 씹어요 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 진짜 열받죠 ㅎㅎ.. 저는 다 문자로 얘기합니다. 그게 기록 남기기에 좋아서요.(날짜 포함되어있는 상태로 같이 캡쳐해야해요) 그러면 쿠팡 보상요청 가능한 기간에 그런거 다 캡쳐한거 정리하고 상황써서 보냅니다. 그러면 왕복배송비 돌려주더라구요. 이런사람은 또 쿠팡에만 있더라고요 ㅎㅎ.. 스스는 없었어요. 한명한명 처리하는거 시간도 오래써야하고 짜증나지만, 그래도 최근엔 다 청구하고 있습니다.. 2026-03-20 16:21:38
|
