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스으읍하아
무료배송이면 말씀하신게 맞지만 배송비가 별도로 있어서 고객이 지불했으면 반품배송비만 차감되는게 맞는게 아닐까요..?
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2025-12-28 20:09:30
스으읍하아
아니면 고객이 본인이 결제한 배송비도 자동 환불 될텐데 그걸 이해 못하고 있을수도 있겠네욥..
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2025-12-28 20:09:35
초코렡
저 분이 초기배송비를 구매할 때 자기가 부담했는데 왜 차감되냐고 묻는건, 사장님이 말씀하신 '결제금액'을 상품금액으로 생각하고 있다는 뜻입니다.
그럴 때는 맞다, 초기배송비 제외하고 보면 상품금액에서 반품회수시 발생한 배송비 1회분 차감되는 것과 같다고 설명하시면 됩니다.
판매자야 매일 사용하는 단어들이지만, 구매자들이 몇 달에 한 번 어쩌다 한 번 반품이 발생할때는 헷갈릴 수 있어요.
안내겠다는게 아니고 단순 계산이 이해가 안되는거면, 구매자가 어떻게 이해하고 있는건지를 먼저 파악하고 거기에 맞게 대답해줘야 이해를 할 수 있습니다..
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2025-12-28 20:09:41
kkmmy
말씀해주신부분과 같이 실결제금액은 배송비 포함한 금액이고 어떻게 차감되는지 상세히 설명드렸는데

반품배송비만 차감 되어야지 왜 초기배송비도 차감되느냐.. 초기배송비 부담 하는건 당연히 알고 있다 하면서도 환불시 차감 해야하는 이유를 이해조차 못하는거같아요.. 설명해도 도돌이표네요

이제 더 설명할 필요없이 마무리멘트 해야겠습니다..ㅜㅜ
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2025-12-28 20:09:44
초코렡
kkmmy 그래도 초기배송비 부담하는건 알고 있고, 반품배송비도 구매자 부담인 것을 알고는 있으시니 다행입니다.
아마도 저 분은 시간이 한참 지나야 아.. 하실 것 같네요.
지금 뭔가 본인만의 단어에 빠져서 계산 이해 못하시는 것 같네요.
판매자가 계산해서 환불해드리는건 아니고, 시스템에서 알아서 빠지고 환불된다, 이후 금액 확인하시고 이상있으시면 지그재그 고객센터로 문의해 보시면 될 것 같다고 하시고 마무리하셔야 겠네요.
늦은 시간까지 애쓰십니다.. 좋은 주말 보내세요..
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2025-12-28 20:09:48
kkmmy
초코렡 알려주신대로 답변 드려야겠습니다ㅜㅜ 댓글 감사드립니다 좋은 주말 보내세요!
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2025-12-28 20:09:53
기니피그응
맨날 듣는 소리에요.. 진짜 지겹죠?
초기배송비는 합산되서 반품된다고 이야기해야해요 ai한테 물어보고 답변 그대로 복붙 앵무새 해주세요 저도 저것때매 스트레스 엄청받아요 ㅠ
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2025-12-28 20:09:56
2엠제이
수백 번 받은 질문입니다
반품비만 패고
결제하신 금액 전액 환불됩니다
라고 답변합니다
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2025-12-28 20:10:01
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