고객이 애초에 구매 전 사실 인지하지 못해놓고선 네이버페이 고객센터에 전화를 한건지 게시판 문의를 한건지 ㅋ

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어제 게시판에 네이버페이 고객센터로부터 작성된 글에 전부 다 해명했습니다.

오늘 네이버페이 고객센터 성OO 님과 통화했는데 상당히 고압적이시더라고요

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제가 상담원 분께 화를 내는 게 아니다 말씀드렸음에도

처음부터 자세히 설명도 안 하시고, 내 말 듣지도 않고 계속 말 끊고 상담하시길래

서로 결국에는 언성 높이고 소리 지르고.... ㅋㅋ;;

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원래 그렇게 상담하시냐 하니 니가 먼저 그렇게 하니까 나도 그렇게 한거다 라고 하시더라고요?

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중간 중간 저한테 죄송하다고 사과는 했는데 그냥 기계적인 말투에 진심은 하나도 안 느껴져서

사과하지 마시라고 상사랑 통화하고 싶다하니 이 건에 관한 담당자는 자기 혼자 뿐이라고 방어하더라구요

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거기 부서 있지 않냐고 상사분 있지 않냐 또 물으니 부서 있다, 상급자 있다 요청드려보겠다 말씀하셨어요

그럼 상급자 분과 언제 통화할 수 있냐 하니 그건 잘 모르고 요청드리겠다 재차 하시더라구요

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1시간 뒤에 이OO 팀장님? 이라고 하셨던 거 같은데 처음부터 따발총으로 죄송하다 연신 말씀하심

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네이버를 이용하는 구매자들도 자기네들의 고객이고, 판매자도 마찬가지로 자기네들의 고객이 맞다,

녹취 다 들어봤는데 이 부분에 대해서 담당자 면담도 따로 하겠다 라며 진심으로 재차 사과를 해주셨고,

이 건에 관해 말씀하실 게 있으면 말씀주시라 하시더라구요

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담당자 분께서는 제 이름과 제 스토어 이름까지 다 인지하고 전화를 하면서

왜 전화할 때는 본인 이름을 말하지 않냐고, 서로 감정 상하니 당연히 신경이 쓰이는 부분이다 라고 말씀드렸고,

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한 단어에 꽂혔던 건지 그 단어로 말꼬리를 물고 늘어지는 것 같았고,

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녹취를 나도 들어봤는데 말 끊은 건 내가 먼저 했다 그런데 그렇다고 상담원이 그렇게 하는게 맞냐 말씀드렸고

(B를 얘기하기 위해 A먼저 얘기를 하면 궁금하지 않는 A에 대해서 냅다 설명하는 상담원 특징들... 아세요? 들을 필요 없으니 끊고 말을 한 거, 제가 먼저 말 끊은 건 맞습니다)

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그리고 당연히 절차들이 있겠지만

판매자 입장에서는 혹시나 스토어가 정지를 먹거나 이용 제한을 당하게 될지 모른다는

위협감을 느꼈다고도 말했습니다.

이런 상담을 받아본 적이 없어서 이런 상담원은 처음이라 그렇게 상담하시는 스타일을 보았을 때

그렇게 말씀하진 않았습니다만, 제가 그렇게 느꼈다고 말했어요

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저에게 정정할 부분은 안내하셨고,

잘못된 부분에 대해서는 재차 사과하셨고,

원래 절차상인 부분에 대해서도 말씀하셨고,

최대한 제 생각에 동의 해주셨습니다.

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네이버 측에서 비즈머니로 박스 훼손비 환불 처리해주겠다 하셨지만

추가 입금 비용 받지 않고 오늘 중 반품 처리하겠다 말씀드렸고,

오늘 남긴 게시판 글에 내일까지 회신 요청한 기간까지 답변 드려야 하냐 물으니 게시판 글은 다 삭제한다 하였습니다.

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더 이상 이 건으로 통화나 게시판으로 글 주고 받고 싶지 않았으면 하고 수고하시라 하고 전화 끊었어요

혹시나 불이익이 있을까봐 은근 쫄았는데 상급자 통화로 사과 받아 다행이라 생각합니다.

참.. 별 일이 다 있네요 ㅎㅎㅎ

[출처] 네이버 페이 고객센터 상담원과 대판 싸우고 결국 상급자한테 사과 받았어요 (★쇼핑몰창업,스마트스토어,스토어팜,구매대행,위탁 ★ 셀러오션) | 작성자 chupete