반품사유 : [상품이 제조/제작 불량임]

상세사유 : [크기가 작음] -> [뚜껑이 헐거워 벌렁벌렁함]

​

사이즈와 관련된 반품건은 고객부담 반품으로 신청해야한다고 안내하고 나서

반품철회를 진행했는데

상세사유를 변경하면서 판매자부담으로 또다시 반품신청을 했네요.

 

---

[동일 상품 반품 사유 변경 이력]

1. 상품 사이즈가 작음 – 사이즈 불만족으로 '판매자 부담 반품' 최초 신청

2. 제품 뼈대가 부드럽지 않음 – 제품의 소재 특성을 문제 삼아 '판매자 부담 반품' 요청

3. 상품이 마음에 들지 않음 – 단순 변심에 따른 반품 요청 (고객 부담 반품비 안내 후 철회)

4. 뚜껑이 헐렁하다고 주장 – 기존 반품 철회 후 상품 불량을 사유로 판매자 부담 반품 재신청

(*애초에 실리콘 제품이라 말랑말랑한 제품으로 나왔습니다..)

​

최초에 사이즈 불만에서 시작해 소재, 단순 변심, 뚜껑 상태까지 반품 사유가 총 4차례 변경되었으며,

고객 부담 반품비 안내 후 불량 사유로 재접수한 이력 O

​

---

아래처럼 고객센터를 해봐도 고객이랑 협의하라는 말만 되풀이하고

왜 이런 고객을 냅두는건지 이해가 안갑니다.

​

<쿠팡 고객센터 문의>

​

​

안녕하세요.

​

특정 고객의 반복적인 반품 사유 변경 및 판매자 귀책 반품 신청과 관련하여 확인을 요청드립니다.

​

해당 고객은 동일 상품에 대해 최초 사이즈가 작다는 이유로 반품을 신청하였으며,

이후 실리콘 뼈대가 부드럽지 않다는 사유로 반품을 주장하였습니다.

​

이후 상품이 마음에 들지 않는다는 이유로 반품을 요청하여

단순 변심에 따른 고객 부담 반품임을 안내하였으나,

반품을 철회한 뒤 다시 뚜껑이 헐렁하다는 사유로 판매자 부담 반품을 재신청하였습니다.

​

이처럼 반품 사유가 지속적으로 변경되고 있으며,

고객 부담 반품비 안내 이후 불량 사유로 재접수한 점에 대해

판매자 입장에서는 부당한 판매자 귀책 반품 신청이 아닌지 우려됩니다.

​

단순히 고객의 반품 요청을 처리하는 차원을 넘어,

해당 고객의 반복적인 반품 이용 패턴에 대한 확인 및 내부 모니터링을 요청드립니다.

​

아울러 악의적인 반품 신청이나 부당한 판매자 귀책 전가가 확인될 경우

적절한 이용 제한 조치가 가능한지도 검토 부탁드립니다.

​

감사합니다.

 

https://cafe.naver.com/soho/4118307