안녕하세요.

방금 너무 화가나고 어이없는 상황이 생겨 혹시나 저와 같은 경험이 있는

쿠팡 셀러분들은 어떻게 해결하셨는지 궁금해 조언을 구합니다.

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시작은 아래 반품 사유에서 시작합니다.

"3종, 6개입로 되어 있어 총 3개를 주문하였으나 1종만 18개 받음"

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저는 이 제품을 판매하기 전 쿠팡에 분명 제품별로 옵션을 표기하였습니다.

그래서 3종을 각각 [택1(옵션명)_6개입]으로 옵션을 선택할 수 있는 상황이라

반품 사유가 이해가 되지 않았습니다.

만약 고객님께서 3종이 모두 필요했다면 옵션으로 각각 1개씩 장바구니에 담으면

되는 상황인데 1종만 주문하셨으면 왜 이런 사유를 적으셨지? 라는 생각이 들어

안심번호로 연락을 드렸습니다.

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제가 옵션은 [택1(옵션명)_6개입]으로 선택하실 수 있도록 설정해 판매한다고 안내드렸으나

고객님께서는 옵션에 그런 내용은 없다고 하셨습니다.

순간 아차 싶어 구매 페이지를 점검해 보니 제가 설정한 옵션이 아니더라구요.

분명 쿠팡 윙에는 제가 설정한 옵션이 반영되어 있는데 구매 페이지에서는

1개, 6개로만 적혀있고 3종에 대한 제품명이 없더라구요....

그래서 고객님께서는 6개를 선택하면 3종이 골고루 배송되나보다 해서 주문하신 거였습니다.

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더 심각한건 고객님께서 저랑 통화하기 전에 이미 쿠팡 구매자 고객센터와 통화를 하셨다는데요.

고객님께서는 교환을 원하신다고 했는데 쿠팡에선 이 제품은 교환이 안되는 제품이니

전체 반품을 해야한다고 안내하곤 환불처리까지 끝냈다고 합니다.

아마 옵션 기능에 오류가 있으니 제품별 교환이 안되어 이런 안내를 한 것이라 생각됐습니다.

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그래서 고객님께 상황을 안내드리고 1차 통화를 마쳤습니다.

그런데 몇 분 후 고객님께 연락이 와서 통화를 해보니 쿠팡은 고객센터도 심각하더라구요.

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고객님께서 쿠팡 구매자 고객센터에 다시 연락해보니 상담사가 본인들은 옵션 구성이 잘 보인다.

판매자가 거짓말하는 거라며 판매자 귀책이며 쿠팡 문제가 아니라고 안내를 했다는 겁니다.

그런데 이들은 모르겠죠.

제가 이미 해당 페이지들을 모두 캡쳐했다는걸요...

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이미 환불이 완료된 상황이라 제품은 회수하겠지만 쿠팡의 이런 거짓말은 너무 화가 납니다.

쿠팡이 문제가 많다는 걸 알고 있어 정리 수순을 밟고 있긴하지만 거짓말을 한다는건

이해가 안되네요.

혹시 쿠팡 구매자 고객센터 거짓말로 피해보신 셀러분들은 어떻게 해결하셨는지

궁금해 글을 적어봅니다.

[출처] 쿠팡 구매자 고객센터의 거짓말로 판매자 귀책 반품 접수 및 환불이 완료되었습니다. (★쇼핑몰창업,스마트스토어,쿠팡,구매대행,1688,물류★ 셀러오션) | 작성자 tjdrhd333