안녕하세요. 쿠팡 판매자분들께 의견을 여쭙고 싶어 글 남깁니다.

최근 고객 과실로 인해 상품이 훼손/손실된 건이 있었고, 쿠팡 확인 요청을 통해 판매자 보상 처리가 되었습니다.

그런데 지급 내역을 확인해 보니, 판매가 전액이 아니라 쿠팡 판매수수료가 차감된 금액만 보상된 것으로 보입니다.

예를 들어 판매가가 43,000원인 상품은 38,872원만 지급되었고, 판매가 44,630원인 상품은 40,346원만 지급되었습니다. 대략 9~10% 정도가 차감된 금액입니다. 배송비는 별도로 지급된 것 같은데, 상품가 보상에서는 판매수수료가 빠진 것으로 보입니다.

정상 판매 건이라면 판매수수료가 차감되는 것은 이해합니다.

하지만 이번 건은 정상적인 판매 정산이 아니라 고객 과실로 인해 판매자가 상품을 회수하지 못하거나 재판매할 수 없게 된 손해 보상 건입니다.

고객 과실로 인정된 보상 건인데도 쿠팡 판매수수료를 판매자가 부담하는 것이 맞는지 의문입니다.

혹시 다른 판매자분들도 고객 과실 보상 처리 시 이렇게 판매수수료가 차감되어 지급되셨나요?

쿠팡에 재문의해서 차감된 판매수수료 부분까지 추가 보상을 요청해 보려고 하는데, 비슷한 경험 있으신 분들 조언 부탁드립니다.

감사합니다.

[출처] 고객 과실로 보상받았는데 쿠팡 수수료를 빼고 지급하네요. 이게 정상인가요? (★쇼핑몰창업,스마트스토어,쿠팡,구매대행,1688,물류★ 셀러오션) | 작성자 꿈그리미