진짜 쇼핑몰 하면서 제일 어려운 게 배송 관련 CS인 거 같아요 ㅋㅋㅋㅠㅠ

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저희는 재고를 쌓아두고 판매하는 방식이 아니라

주문 들어오면 거래처에 발주 넣고 입고받는 1:1 오더 방식이라

주문 후 품절이나 리오더 일정 확인되는 경우가 있거든요

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근데 저는 고객님들 답답하실까봐

거의 주문 다음날 바로 거래처 확인해서

품절이면 품절, 지연이면 지연 바로 안내드리는 편이에요

취소 원하시면 바로 처리도 도와드리고

죄송한 마음에 서비스 상품도 같이 챙겨드리고요ㅠㅠ

​

근데 이번에 어떤 고객님이

주말 주문 → 월요일 오전 상품 입고 내역 확인 (입고 안됨)

→ 바로 거래처 일정 확인 → 월요일 오후에 바로 지연 안내 드렸는데도

“그럼 미리 알아보고 알려주셔야 다른 데서 사죠” (심지어 굉장히 시비 말투..)

이러시는데 순간 너무 벙찜…

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아니 저도 진짜 최대한 빨리 확인해서 바로 안내드린 건데…

심지어 상세페이지 재고 두고 판매 하는 방식 아니기 때문에

평균 배송 2~5일 / 최대 2~4주 소요 적혀 있고

고객 입장에서 안내 지연되면 답답 하실 거 알아서 안내도 미리미리 한건데

이런 고객 있을때마다 진짜 너무 짜증납니다 ... ㅠㅠㅠ 지금 속이 너무 답답해요 화나서..ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

[출처] 에이블리 진상? 고객 배송 CS가 제일 힘듬.. (★쇼핑몰창업,스마트스토어,스토어팜,구매대행,위탁 ★ 셀러오션) | 작성자 정보주세용