요즘 장사도 안되는데, 진짜 어이가 없네요 ㅎ

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오배송으로 반품이 들어왔어요. 스마트스토어구요.

고객님 말로는 s 사이즈가 도착해서 자기가 잘 못 주문한 줄 알았는데, 확인해보니 m 사이즈로 주문은 잘했다고.

s 사이즈가 도착했다고 상품 사진과 함께 오배송 반품 접수를 하셨습니다.

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오배송이면 당연히 사과하고 빨리 처리를 해드리려고 하는데요.

이 케이스는 상품 재고에 이슈가 있어서 출고 전에 저희가 기억을 하고 있었어요.

m 사이즈가 제대로 출고된것을 기억하고 있었고,

저희는 출고 포장 과정을 cctv로 녹화를 합니다.

그리고 자체 바코드로 입출고 내용을 기록하구요.

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그래서 cctv를 봤는데, m 사이즈를 제대로 포장해서 송장까지 붙혀서 나갔어요.

이상하다 싶어서 바코드 출고 내역도 봤는데, 해당일자에는 s 사이즈가 전혀 판매도 안되어서 그 m 사이즈만 출고가 되었더라구요.

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송장까지 붙이는 영상이 있는데, 저희가 갑자기 그걸 뜯어서 s 사이즈를 넣어서 보낼리도 없구요 ㅡㅡ

고객님이 보내주신 사진에 상품 원단 패턴과 저희 cctv에 찍힌 보내드린 상품의 원단 패턴을 비교 해도 전혀 다른 상품이였어요.

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그래서 고객님에게 캡쳐본이랑 이런 내용을 설명드리고, 반품은 거부처리 했습니다.

제대로 받아보신 상품을 반품하고 싶으시면 반품 진행 하시고, s 사이즈 오배송으로는 반품 진행이 안된다구요..

그 분이 어떻게 s 사이즈를 가지고 있는지, 지인 상품인지, 가족 상품인지 저희가 알 수는 없지만

확실한건 저희는 m 사이즈를 포장 출고 했다는 영상 증거가 있습니다.

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솔직히 귀찮아서 얼마 안되는거 그냥 반품 해주고 싶은 생각도 들었지만, 이런 사람들 괘씸해서라도 해주고 싶지 않고 지금까지 정확하게 운영하는 편이였어요. 악용하는 사람들 너무 나쁘니까요.

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그런데 이 사람이 반품 거부를 해도 , 부지런하게 고객센터에 이야기를 해서 두번 세번 계속 반품 접수를 하고 주문확정 연장을 한 상태입니다.

네이버 고객센터에 물어봐도 고객이 고객센터 통해서 반품 접수 요청을 하면 일년 이년이 지나도 계속 해줄 수 밖에 없다며, 네이버페이 고객센터측에서 나중에 고객님과의 중재를 위해 연락이 오면 이야기를 해봐라는 답변만 하더라구요.

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고객센터 통해서 반품 접수가 계속 가능하다는것도 저는 10년만에 처음알았습니다.

이 사람이 얼마나 정상은 아닌지 알 수 있는 부분 같아요. 제 입장에서는요.

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이런 케이스는 어떻게 처리를 해야 하나요? 그냥 반품 해줘라. 이런 답변은 안해주셔도 됩니다.

저는 안되는건 안해줍니다. 되는건 제가 손해를 10만원을 봐도 해드려요.

아시는 분 답변 부탁드립니다.

[출처] 완전 전문 진상에게 걸렸어요(게시판 카테고리 다르게 해서 죄송합니다.)도와주세요. (★쇼핑몰창업,스마트스토어,쿠팡,구매대행,1688,물류★ 셀러오션) | 작성자 소식하는미식가