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주력 상품이고 광고 나가는 릴스에 댓글을 알았는데

어떤 사람이 ‘입고 있으면 거지같아지는 옷... 허리가 커도 너무 크고 줄줄 내려가고 후줄근하다’이런 댓글을 달았거든요

너무 기분이 나뻐서 바로 디엠을 보냈어요

인스타 보니깐 무슨 충남에서 조개구이집 운영하는것 같더라구요. 아이랑 찍은 프로필에

그래서 같은 자영업자로서, 아이도 있는 사람이 그렇게 매너없이 글을 쓰시냐 , 옷이 마음에 안들면 환불해드리겠다

그랬더니 있는 그대로 쓴건데 왜 격양되서 난리냐

당신이 더 매너없다 , 옷에대해 거지같다고 했지 너한테 거지 같다고 했냐 등 흥분하면서 계속 얘기하더라구요

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아무리 비대면 인스타상이라지만 나잇대도 있을법한 사람이 이건 좀 아니지 않나요?

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저는 고객님이 대부분 3-40대라 매너가 다 좋은 편이신데 이런 경우는 처음이라 .. 제가 흥분해서 바로 대응한게 미숙한건지 ㅜㅜ 아무리 고객이 왕이라도 이건 정말 너무 열받는 상황 아닌가요

이런 경우 지혜로운 판매자라면 어떻게 대응하실까요??

옷은 자희 사이트에 평점이 4.5이상으로 좋은 제품이예요 현재 주력 상품이기도 하구요.. 매출의 대부분이 여게서 나오거든요 ... 조언 부탁드립니다 제가 성급했을까요?ㅜㅜ

고객이랑 말다툼한게 처음이라 .. 심장이 바운스 합니다 ㅜㅜ

[출처] 인스타에 악성 댓글 올리는 고객 대응 어떻게 하시나요? (★쇼핑몰창업,스마트스토어,스토어팜,구매대행,위탁 ★ 셀러오션) | 작성자 lililililil