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몇일 전... 너무 황당한 일을 겪어서 조심스럽게 공유해봐요.

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여러 온라인 채널을 운영하고 있고.....

신입은 아닙니다... 나름 온라인했지만 쿠팡로켓만 처음이에요..

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무튼.. 쿠팡 로켓배송 담당으로 진행한게 이번이 처음이라 원래 이런 구조인지… 판단이 잘 안 되어서요.

혹시 경험 있으신 분들 있을까 싶어 글 올립니다!!

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몇일일 전 쿠팡 로켓배송 BM과 통화하다가 진짜 말문이 막히는 일을 겪었어요..

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저희 제품 중 하나가 타 플랫폼에서 여름부터 매달 행사 진행 중이었고,

제 기준에서는 BM이 시스템만 봐도 바로 확인 가능한 정보라고 생각했거든요.

그런데 그걸 11월 판매 정산하면서 확인했는지 이제 어떻게 할거냐고...

이제 확인했다며.. 왜 미리 말 안 했냐고 따지듯 얘기하더라고요…?

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행사를 몇 달째 진행했는데 그걸 이제야 본 게 오히려 이상한 거 아닌가요…?

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거기에다가 행사 가격을 기준으로 공급가를 낮춰달라고 요청해서

행사 가격은 상시가 아니라 특정 기간만 적용되는 거라 어렵다고 했더니

그럼 역마진은 우리 회사에서 책임지라는 말까지 들었어요.

쿠팡 로켓이 처음이라 “원래 이런 건가?” 싶었지만,

역으로 판매가 높을 때 더 마진 본 건 우리한테 안 나눠줄 거잖아요…? ㅋㅋ

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더 어이없던 건,

저희 고가 제품 중 하나는 쿠팡에서 먼저 제안해서 입점된 상품인데

판매가 부진하다고 “왜 관리 안 하냐”고 또 책임을 저한테 돌리더라고요.

재고도 쿠팡이 가지고 있고, 저희는 재고 현황을 볼 권한도 없는데…

게다가 판매가는 자동으로 최저가 따라가는 구조라 역마진 난 것도 쿠팡 정책 때문인데

왜 브랜드 탓을 하는 건지 정말 이해가 안 됐어요.

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그리고 마지막 결정타…

실무자끼리 충분히 논의할 수 있는 사안인데도

“담당자는 의사결정권이 없다”며 대표가 나와야 한다고 미팅 요청까지 받았습니다.

책임을 모두 저에게 떠넘기려는 느낌이 강했고,

말투도 전혀 정중하지 않아 통화 내내 감정 소모가 컸어요.

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여러 플랫폼 MD분들을 만나봤지만

이 정도로 매너 없이 이야기하는 분은 처음이라 통화 끝나고도 기분이 너무 찝찝하네요 ㅠㅠ

이 분이랑 통화하는 몇번 내내 나한테 왜 저렇게 이야기하지? 라는 생각이 든게 한두번도 아니고..

처음이라 몰라서 여쭌다고 하고 처리방식 물어보면 한숨 푹푹 쉬면서 진짜 대충 알려주고 좀 직접 찾아서 해보라고....

해보지도않고 말한다고...... 해야할일 천지에 이거하느라 소비하는 시간보다 빠르게 체크해서 처리하는게 맞지않나요? 휴...

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혹시 이런 비슷한 경험 있으신 분 계신가요…? 어떻게 대응하셨는지 조언도 듣고 싶어요...

너무 속상하기두 하구요.....

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재계약 해야한다고도 하던데... 조건들이 영 별로인지 말들이 안그래도 많아 걱정이네요...

 

 

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