안녕하세요. 네이버 스마트스토어 운영 중인데 반품 요청 하나 때문에 너무 스트레스에요ㅠ

금요일 사용하려고 그 전날인 목요일에 주문한 거 같은데 주말이 껴있다 보니 그 다음주인 화요일에 받았더라구요. 주말이 껴있다보니 실제 고객입장에서는 주문하고 5일만에 받은 셈인데 본인이 그 다음날 바로 사용하려고 주문한 거였는데 못 썼으니 환불하겠다고 했고 배송이 늦었으니 왕복배송비를 판매자보고 부담하라고 주장하고 있습니다.

​

저희는 특정 시간 전에 주문 들어오면 출고되는 오늘출발을 하고 있고 그 주문도 당일 출고된 건인데 저희가 편의점 택배를 이용하다 보니 가끔 당일에 보내도 그 다음날 수거가될 때가 있어요. 이번에도 그랬고요. 그랬더니 구매자가 판매자가 늦게보낸거 아니냐, 나는 언제 도착할지 확인하고 산거다(사이트에는 출발일만 써있지 언제 도착하는지 써있지 않은데 대체 어디서 봤다는지 모르겠고요) 이렇게 주장하는 상황입니다.

​

할인기간에 판매된거라 배송비 빼면 남는것도 없는데 배송비까지 판매자 보고 물어달라니 어이가 없습니다. 주말 포함해서 5일 만에 수령한 게 판매자 배송지연 탓이 맞나요?

https://cafe.naver.com/soho/3960591