6월에 구매한 고객이 있어요

7월까지 사용후에 상품불량같다고 언급함

8월까지 사용후에 갑자기 환불해달라고 소리지름 (애초에 사용한 상품이고 기간이 오래되어서 불량 확인이 어려워 환불 안될것 같다고 죄송하다 하니 신고한다고 화를 엄청냄)

9월에 소보원같은곳에 민원넣어서 네이버쇼핑에서 연락옴

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상품발송전에 불량이 아니었던 검수 자료를 제출하라고 하더라구요.

검수자료가 없죠.. 상품 발송전 택배박스 사진찍는거나 물류창고 cctv가 전부입니다.

그래서 그냥 환불해주겠다고 했는데요 그랬더니 뭘 자꾸 어쩌구 저쩌구 자기가 애초에 말한 불량 이외에도 이런 불량들이 있어서 자기가 이렇게 건들고 저렇게 건들고 수리도 해보고 그랬다는둥 이번달까진 써야 할 수밖에 없는 상황이니 다 쓰고 보내겠다는둥..... 그래서 다 알겠다고 기간 지켜달라고 하고 기다리는 중입니다.

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그리고 저도 이런 부분을 현실적으로 어떻게 대처해야 하는것인지 도움기관에다가 전화해서 물어봤는데요

오히려 저보고 뭐 이런것도 모르냐고 뭐라 하시더라고요 상담해주시는분꼐서 ㅠㅠ

상품불량? -> 상품회수 -> 불량검수

->만약 불량이면 환불

->불량확인이 어려울 경우 제 3기관 (ex: 한국소비자원 홈페이지에서 피해구제신청 but 소비자가가 동의해야 신청가능함 판매자가 혼자 못함)에서 불량확인도움을 받을 수 있다고 하네요

->확인된대로 처리

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이렇게 하라고 안내 받았어요.

그런데 문제는 실제로 고객이 사용후에 상품불량인것같다 언급했을떄

회수해서 알아볼순있는데 불량이 아니라고 확인될시에는 배송비가 더 부과될 수 있다고 하면 대부분 그냥 쓴다하거든요. 아니면 소리지르면서 내가 왜 그러냐 그것은 니가 알아서 처리하고 교환이던 환불해라 라고 하거나요.

문제는 그냥 쓴다하고 저렇게 환불해달라고 갑자기 태세전환하는경우인데요..

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항상FM대로 하고싶어도 잘 안되는데 이런경우 조언이라던가..

실제로 경험있으신분들 경험담좀 부탁 드립니다ㅠㅠ

[출처] 진짜 경험 있으신분 있나요 (★쇼핑몰창업,스마트스토어,스토어팜,구매대행,위탁 ★ 셀러오션) | 작성자 복숭1