네이버 구매 동선 간소화 테스트, 옵션·쿠폰 설정 점검할 때

네이버가 스마트스토어 등 쇼핑 상품 상세 페이지에서 옵션 선택 단계를 줄이고 쿠폰·할인가를 눈에 띄게 보여주는 2차 A/B 테스트를 진행했습니다. 결과에 따라 전체 적용 여부가 정해질 전망입니다.

◆ 핵심 정리

• 모바일에서 옵션이 없거나 하나뿐인 상품, 그룹상품은 상세 페이지에 들어가자마자 수량을 정하고 장바구니나 바로구매로 넘어가도록 바꿨고, 옵션이 두 개 이상이거나 추가상품·배송방법 선택이 있는 상품은 기존 화면을 유지했습니다.
• 다운로드 가능한 쿠폰이 있으면 구매 버튼 위에 배너가 바로 뜨고, 쿠폰을 모두 적용한 최대할인가 조건을 채우면 할인 가격도 보여줍니다. 배송비를 따로 표시하는 방식과 배송비를 합친 예상 주문금액을 보여주는 방식도 나눠서 비교합니다.
• 네이버는 지난 7월경의 1차 실험에서 구매 전환 등에서 의미 있는 지표 변화를 확인했다고 밝혔고, 두 차례 결과를 토대로 전체 적용 여부를 결정할 것으로 보입니다.

◆ 셀러 매출에 미치는 영향

옵션 선택 화면이 사라지면 구매까지 거치는 단계가 줄어 이탈이 감소하고 전환율이 오를 가능성이 있습니다. 특히 단일 옵션 상품이나 그룹상품을 파는 셀러는 구조상 혜택을 볼 여지가 큽니다. 반면 쿠폰과 최대할인가가 상세 페이지 첫 화면에서 부각되므로, 쿠폰을 운영하지 않는 상품은 가격 경쟁력에서 상대적으로 밀려 보일 수 있습니다. 배송비가 가격 표시에 어떻게 반영되느냐에 따라 배송비 정책의 영향도 커질 수 있습니다. 아직 테스트 단계이며 정식 적용 여부는 확정되지 않았습니다.

◆ 지금 해볼 것

1. 내 상품 중 옵션이 없거나 하나뿐인 상품, 그룹상품이 몇 개인지 정리하고, 옵션을 불필요하게 쪼갠 상품은 구조를 단순화할 수 있는지 검토하세요.
2. 다운로드 쿠폰과 할인 설정을 점검해 주력 상품에 쿠폰이 노출되는지 확인하고, 구매자가 쿠폰을 모두 적용했을 때의 최종 가격이 경쟁 상품과 비교해 어떤지 살펴보세요.
3. 배송비가 가격 표시에 합산되거나 따로 표시되는 두 경우를 모두 가정해 무료배송 기준과 배송비 정책을 미리 시뮬레이션해 보세요.

출처: 전자신문 · 네이버, '빠른 구매' 2차 테스트…'옵션 선택' 건너뛰나
※ 원문 기사를 바탕으로 셀러오션이 셀러 관점에서 요약·정리한 글입니다. 자세한 내용은 원문을 확인하세요.