오늘 정말 말도 안 되는 일을 겪은 것 같아서, 지그재그 판매자님들 계시면 한 번 읽어보시길 바랍니다.

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지그재그에는 '고객 유치 프로그램'이라는 게 있어서, 신청하면 할인도 지그재그에서 마음대로 측정해서 진행하고, 기획전도 자동으로 등록되는 시스템이 있습니다.

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정말 하기 싫지만, 이 프로그램을 신청했을 때와 안 했을 때 매출 차이가 있어서 울며 겨자 먹기로 몇 달째 진행 중인데, 이때부터 정말 지그재그가 토악질 난다고 생각하고 있었습니다.

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그런데 오늘, 한 고객이 2개 상품(2개 해서 5만 원 살짝 넘음)을 주문하면서 '5만 원 이상 구매 시 1만 원 할인 쿠폰'을 적용하고, 그중 하나를 바로 취소 신청하더라고요.

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별생각 없이 취소 완료 처리를 누르고 주문건 상세 페이지를 들어가 봤더니,

5만 원 이상 사야 1만 원 할인이 되는 쿠폰이 부분 취소를 하고도 계속 적용되어 있더라고요.

그래서 뭔가 잘못 표기된 건가 싶어 지그재그 측에 문의를 해봤습니다.

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"5만 원 이상 쿠폰을 적용하고 부분 취소를 한 뒤라면, 당연히 5만 원 이상 구매가 아니니 그 쿠폰은 자동으로 취소 처리돼야 하는 것 아니냐?"라고 하니,

그건 판매자가 직접 하나하나 들어가서 보고, 할인 적용이 마음에 안 들면 고객한테 말해서 취소 처리를 해야 한다는 겁니다.

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이게 얼마나 번거로운 일이냐면, 안 그래도 지그재그는 쿠폰을 엄청 뿌리는데,

어떤 고객이 주문하고 취소한 다음에 쿠폰이 적용된 건지 아닌지를 매번 확인하고, 고객에게 따로 연락해서 취소 처리하라는 건데요.

이게 말이 됩니까?

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당연히 부분 취소로 5만 원 이상 구매 조건이 깨지면, 자동으로 쿠폰이 취소돼야죠.

이걸 왜 판매자가 하나하나 확인해야 하는 건지 도무지 이해가 안 됩니다.

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지그재그 측에서는 현 시스템에서는 안 된다고 하는데, 그게 그렇게 어려운 것도 아닌 것 같은데 말이죠.

지그재그, 처음엔 판매자 위하는 척하면서 다 모아놓더니, 몸집 커지니까 진짜 피 말려 죽이네요.

벗어나고 싶지만, 매출도 안 좋은 시기라 빼기도 쉽지 않고요.

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너무 답답한 마음에, 혹시 판매자님들 계시면 저처럼 당하지 마시라고 긴 글 적어봤습니다.

[출처] 지그재그 이용하시는 판매자님들은 한번 꼭 봐보시고 체크하세요 (★쇼핑몰창업,스마트스토어,스토어팜,구매대행,위탁 ★ 셀러오션) | 작성자 아마게도