품절 취소 후 가격 올려 재판매, 셀러 제재 대상 될 수 있다

품절을 이유로 주문을 취소한 뒤 같은 상품을 더 비싸게 다시 파는 사례에 소비자 민원이 이어지고 있습니다. 전자상거래법상 기만행위로 볼 여지가 있고, 플랫폼도 셀러 관리를 강화하는 분위기입니다.

◆ 핵심 정리

• 오픈마켓, 쇼핑몰, 홈쇼핑 온라인몰 전반에서 품절 취소 뒤 가격이 오른 채 재판매된다는 민원이 접수되고 있습니다.
• 전자상거래법은 공급이 어려워지면 지체 없이 사유를 알리고 3영업일 안에 환급 등 조치를 하도록 하며, 재고가 있는데 허위로 품절을 안내하면 기만행위 조항 위반이 문제 될 수 있습니다.
• 플랫폼들은 셀러등급제로 품절 취소 건수와 품절률을 관리하고 반복 셀러의 노출·판매를 제한하는 정책을 운영한다고 밝혔습니다. 다만 아직 실제 제재 사례는 없다고 합니다.

◆ 셀러 매출에 미치는 영향

품절 취소가 잦은 셀러는 등급 하락, 노출 제한, 판매 중단 같은 불이익을 받을 수 있습니다. 가격 오류나 할인 종료 시점 관리가 허술하면 의도와 상관없이 고의 취소로 오해받아 CS와 평판 비용이 늘어날 수 있습니다. 일부 플랫폼은 주문 후 가격이 올라도 기존 주문가로 출고하는 것을 원칙으로 하고, 3영업일이 지난 재고 부족 취소에는 보상 적립금을 지급하기도 합니다. 이 비용과 책임이 셀러에게 돌아올 수 있으니 주의가 필요합니다.

◆ 지금 해볼 것

1. 재고 수량과 판매 페이지 연동 상태를 점검하고, 품절 임박 상품은 미리 판매를 중지하거나 수량을 보수적으로 설정하세요.
2. 가격 등록 오류와 할인 종료 일정을 이중 확인하고, 취소가 불가피할 때는 사유를 구체적으로 안내해 주문 기록과 함께 보관하세요.
3. 품절 취소 건수와 품절률을 정기적으로 확인하고, 재입고 후 가격을 바꿔 재판매할 때는 기존 주문 처리 이력을 먼저 정리하세요.

출처: 소비자가 만드는 신문 · [소비자분쟁 The50 ㊶] 품절이라며 일방 취소하더니 가격 올려 재판매...꼼수 인상에 소비자 '뿔'
※ 원문 기사를 바탕으로 셀러오션이 셀러 관점에서 요약·정리한 글입니다. 자세한 내용은 원문을 확인하세요.