8월 31일, 구매자에게 니트 그레이 66을 보내야 했는데

제가 실수로 송장을 이중 출력해서

그레이 77 + 블랙 66 두 장이 들어 있는 핑크색 봉투에 송장을 붙여 발송해버렸어요.

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이건 명백히 제 실수죠. ㅠㅠ

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그래서 9월 1일 오전 9시쯤 구매자에게 미리 문자를 보냈습니다.

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“오늘 도착하는 상품 중 핑크색 한진택배 봉투는 오배송된 상품이고, 내일 회수 예정이니 번거롭겠지만 내놓아 달라. 정상 주문하신 그레이 66은 CJ택배로 오늘 정상 배송된다.”

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이렇게 정확히 안내했어요.

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그런데 그날 오후, 정상 배송된 그레이 66을 ‘택이 없다’는 이유로 판매자 귀책 반품을 신청했더라고요.

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솔직히 좀 어이가 없었지만 제가 이중배송으로 번거롭게 만든 것도 있으니 그냥 꾹 참고 반품 진행했습니다.

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그레이 66은 9월 2일 바로 회수됐어요.

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그런데 문제는 오배송된 핑크색 봉투였습니다.

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9월 2일 회수 예정이었는데 집하가 안 돼서 3일에 구매자에게

“수거가 안 된 것 같은데 확인 부탁드린다”고 문자를 보냈어요.

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구매자는 안 가져갔다고 하더라고요.

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나중에 한진택배 기사님과 통화해보니 방문했지만 물건이 밖에 나와 있지 않았다고 했습니다.

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구매자가 다시 가져가 달라고 해서 아무 의심 없이 재접수했고, 결국 9월 4일 집하되어 9월 7일 저에게 돌아왔습니다.

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그런데 봉투를 확인하는 순간 정말 황당했습니다.

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핑크색 봉투는 이미 개봉되어 있었고,

분명 그레이 77 + 블랙 66 두 장을 보냈는데

그레이 77 한 장만 들어 있고 블랙 66은 없었습니다.

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와… 진짜 인류애 바사삭. 😭

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상품이 도착하기도 전에 오배송이라고 미리 알려드렸고,

다음 날 회수할 예정이라고까지 안내했는데 봉투가 개봉된 데다 상품 하나까지 없으니 너무 황당하더라고요.

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그래서 7일에 누락된 블랙 66도 회수하겠으니 내놓아 달라고 문자를 보냈는데 답이 없었습니다.

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8일에 다시 반환을 요청하면서 계속 반환되지 않으면 경찰에 신고하겠다고 했더니 그제야 답장이 왔어요.

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자기는 처음부터 상품이 하나밖에 없었다,

제가 어이없는 사람이라며 짜증난다고 하고 오히려 저를 신고하겠다고 하더라고요.

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다행히 저는 혹시 몰라서 발송 전에

그레이 77 + 블랙 66 두 상품을 함께 찍은 사진과 송장이 붙어 있는 포장 사진까지 찍어둔 상태였습니다.

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그래서 최대한 참고,

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“입장이 서로 다르니 더 이상 문자로 논쟁하지 않겠다. 마지막으로 오늘 CJ택배로 누락 상품 회수 예정이니 내놓아 달라.”

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고 보냈습니다.

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그랬더니 저한테 보내온 게 뭔지 아세요?

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이미 9월 2일 정상적으로 반품했던 그레이 66의 반송장 사진이었습니다.

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그걸 보는 순간 더 이상 문자로 해결할 일이 아니라는 생각이 들었어요.

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결국 GPT 도움받아서 날짜별 타임라인 정리하고, 사건 경위서 쓰고, 출고 당시 사진부터 송장 내역, 주고받은 문자 캡처까지 전부 출력해서 고소장을 만들었습니다.

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그리고 지금…

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경찰서 주차장입니다.

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살면서 제가 경찰서에 고소장을 들고 찾아오는 날이 있을 줄은 정말 몰랐네요.

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사실 옷 한 장 가격이 얼마나 된다고 여기까지 하나 싶기도 합니다.

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그런데 돈의 문제가 아니라, 제가 먼저 실수한 부분은 인정하고 사과했고 회수까지 제가 다 처리했는데 이후 상황과 대응을 겪다 보니 그냥 넘어가고 싶지가 않더라고요.

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요즘 가뜩이나 매출도 떨어지고 장사도 너무 안 돼서 마음이 심란한데 이런 일까지 생기니 정말 지칩니다.

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온라인 판매하면서 별별 일을 다 겪었다고 생각했는데

아직도 새로운 일이 생기네요.

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아… 인생 정말 쓰네요. ㅠㅠ

[출처] 인류애 바사삭 지금 경찰서 주차장이에요 (★쇼핑몰창업,스마트스토어,쿠팡,구매대행,1688,물류★ 셀러오션) | 작성자 구덱님