네이버에서 가방을 파는 초보셀러 입니다

가방 구매자분께서 제품수령 후 1일 후에

변심으로 반품을 했는데요

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가방을 받아보니

포장과 가죽 보호 씰이 모두 뜯겨있고

가방 표면에 화장품 손자국으로 보이는 얼룩이

5군데 있어서, 일단은 환불이 어렵다고

네이버톡톡으로 안내한 상태 입니다

(출고시 제품 촬영본은 없고, 프리미엄 가죽가방이라서 저가제품은 아닙니다)

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대화가 잘 풀리면 다행이지만,

대화가 잘 안될경우 오고갈 언쟁이 벌써 스트레스인데요ㅜ

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1. 메세지 확인 회신이 없는 경우 어떻게 해야하는지

2. 환불해달라고 강하게 우기는 경우 제가 어떻게 대응해야하나요ㅜ

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도움 부탁드립니다ㅜ

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미리 감사드립니다

https://cafe.naver.com/soho/4092197