안녕하세요 이전에 남긴글에 도움을 많이 주셔서 감사합니다.

귀한시간 쪼개서 도움주신 댓글들 하나하나 다 읽어보고 몰랐던 부분도 많이 배우게 되었습니다.

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당시 퀵배송건으로 상품을 받았으니 퀵으로 수거해가라고 하셨던 고객님께

물건 수거 후 검수가 완료 되어 연락을 드렸으나

문제가 계속 이어지고 있어 다시 글을 쓰게 되었습니다. ㅠㅜ

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사건발달 :

에이블리에서 고객님이 신발을 주문하셨고 다른상품으로 변경후 퀵배송을 해달라 요청을 하셨습니다.

저흰 일반쇼핑몰로 일반택배로만 배송이 이루어 지고 있지만

간혹 급한건으로 퀵요청을 주시는 경우 퀵으로 배송을 드리는 경우가 종종 있었던터라 퀵으로 배송을 드렸습니다

(당시 퀵비는 제쪽에서 먼저 지불을 했습니다)

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문제는 수령하신 신발에서 안쪽에서 철심(호치케이스)이 발견고 반품 요청을 주셔서 반품진행을 드리기로 했는데

이때 바로 당일에 처리 드릴 수 없는 문제가 몇가지 있었습니다.

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문제 1 - 퀵수령하신 후 연락주신 일자가 2/28(금) 물류센터 영업이 끝난 시각이었고

3/1,3/2 주말 , 3/3(대체공휴일)로 3/4일 부터 반품수거가 가능했습니다.

문제 2 - 해당 철심이 실제 상품제작에 사용이 되는 부자재인데 잘못 찍혀서 나온건지

그렇다면 왜 물류센터에서 검수시 맨손으로 눌러서 확인했을땐 발견되지 않았다가 나중에 발견이 된건지 (cctv 영상본있음)

배송 완료후 인위적으로 철심이 박히게 된 건인지 등

정확한 문제 판단을 위해서는 상품 수거 및 재검수가 반드시 필요한 상황이었습니다.

 

이 부분에 대해 말씀을 드렸으나

고객님께서는 퀵으로 수령했으니 퀵으로 당장 가져가라

문제판단은 알아서들 하시고 왜 그 기간동안 돈이 묶여있어야 하나 3/1에 돈이 필요하니 당장 입금을 해라

물건비, 퀵비, 그리고 다쳤으니 20만원까지 해서 입금을 해달라

그렇지 않으면 고소를 하겠다. 20만원 아끼고 싶어서 200만원 내고싶냐, 소보원에 신고겠다, 공론화 하겠다 하셨고

처음 연락주실땐 '모르고 신었으면 다칠뻔 했다'고 하셨지만

이후엔 다쳤는데 아끼는 쇼핑몰이라 일키우기 싫어서 얘기 안했을 뿐이라고 20만원을 보내라고 하셨어요.

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물건 회수 및 검수 없이는 정확한 판단이 불가능해 반품처리가 어려우니 시간적 양해를 부탁드린다 말씀드렸지만

주말, 대체공휴일 내내 전화와 톡이 왔었고 계속되는 고발과 고소얘기 험담등을 들었습니다.

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문제가 된 상품을 수거해서 어제 물류센터에서 재검수를 마쳤는데

이상한 부분이.. 이 신발은 철심이 단 한개도 사용되지 않은 오로지 접착제로만 붙여서 만든 신발이라

고정을 위해 철심을 박는 과정에서 실수로 잘못된 위치에 박혀서 나온 상품이 아니었고

신발 양쪽을 전부 다 뜯어서 박음질 부분까지 전부 검수를 했음에도 철심은

고객님께서 말씀하신 부분 외에는 발견되는 곳이 없었습니다.

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하지만 철심이 박혀있었던 깔창부분이 아래 통굽과 접착제로 붙어있어

셀프로 깔창을 부분만 드러내고 철심을 박아넣기엔 깔창이 뜯어지거나 힘으로 잡아 뜯어야 해서 어려울 것 같고

검수당시 발견이 되지 않은 이유는 깔창이 도톰하고 푹신한 재질이라 손으로 만져볼 당시엔 튀어나오지 않았다가

무게가 가해지면서 튀어나왔을 가능성이 있을 것 같고

공장에서 호치케이스가 박힌 깔창을 발견하지 못하고 그대로 신발을 만들었을 가능성도 있을 것 같아

해당 상품은 환불을 드리는게 맞고 신발로 인해 다치신 부분에 대해 보상을 해드리고자 연락을 드렸습니다.

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재차 죄송하다 말씀드렸고

해당 검수 결과와 과정들 모두 전달드리고

원주문건은 반품환불 처리를 드렸고 말씀주신 치료건 관련해 진단서 첨부 해주시면 같이 처리드리겠다 말씀드렸습니다.

또한 해당상품은 철심이 사용되지 않는 신발이지만 전체 판매중단을 했고

물류센터에 있는 현재 신발들은 폐기될 예정이고 이런일이 재발하지 않도록 노력하겠다고 말씀드렸어요.

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하지만 끝까지 죄송하단 말을 안한다며 성의를 보여야 할거 아니냐고

아끼는 쇼핑몰이라 일 키우고 싶지 않아 병원은 가지 않았다. 진단서 첨부하면 해당 비용만 줄거 아니냐고

자신이 받은 정신적 피해보상 처리를 해달라고

환불처리 기간에 대해 결국 쇼핑몰측에서 원하는대로 처리되었으니 배상이라도 고객이 원하는 측으로 이루어져야 하고

현금지급이 어려우면 카테고리별로 물건을 고를 수 있게 해주던가 고소까지 가고싶지 않으니 원만하게 해결하고 싶으니 다른쇼핑몰에서 보이는 성의를 보여달라

지속적으로 이십만원을 요구하셨었는데 병원을 다녀오신적이 없었고 일 키우기 싫어서 얘기하는건데 이것 때문에 병원까지 가서 진단서를 받아와야 하냐고 .. 하시는데 이게 맞는건지 .. 뭘 어떻게 대답을 해야 하는지도 잘 모르겠어요

 

 

<출처>  https://cafe.naver.com/soho/3816992

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