요즘 농산물 쇼핑몰을 운영하면서 귀농귀촌 교육도 함께 받고 있습니다.

(나중에 농업법인 이랑 지원사업 때문에)

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오늘 오후 3시쯤 교육을 받던 중 고객님께 전화가 왔어요. 날씨가 더워 상품이

상한 상태로 도착했다고 하시더라고요.

상품 상태가 좋지 않았던 건 사실이라 정말 죄송했습니다.

교육 중이라 큰 목소리로 통화하기 어려워 우선 바로 전액 환불해 드리겠다고 안내했고, 문자로도 다시 사과드린 뒤 곧바로 환불 처리했습니다.

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“드실 수 있는 부분은 드셔주시고 전액 환불해 드리겠습니다. 불편을 드려 정말 죄송합니다.”

그런데 그때부터 5분, 10분 간격으로 문자가 계속 오기 시작했어요.

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자기가 70살인데 지금까지 이런 상품은 처음 본다, 중국산을 국내산으로 속여 파는 것 아니냐,

식약처에 신고하겠다고 하시더라고요.

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상품이 안 좋게 도착한 부분은 계속 사과드렸고, 원산지를 속이는 일은 절대 없으며

필요하면 원산지 증명서도 보내드릴 수 있다고 말씀드렸습니다.

오히려 이 품목은 중국산을 들여와 판매하는 비용이 더 비싼데 말이죠.

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중간에 다시 전화가 왔는데 화를 내며 너무 빠르게 말씀하셔서 알아듣기도 힘들었습니다.

이미 전액 환불을 해드렸는데도 돈이 문제가 아니라 기분이 더럽다,

어디서 사기를 치느냐며 계속 화를 내셨어요.

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오후 6시 30분까지 계속 응대하다가 결국 이렇게 말씀드렸습니다.

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“문의하신 부분에는 모두 답변드렸고 환불도 바로 처리해 드렸습니다.

같은 내용이 반복되고 있어 더 이상 추가로 답변드릴 말씀이 없습니다.”

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알겠다고 하시더니 그 뒤로도 5분, 10분마다 장문의 문자와 함께 본인이 김장하는 사진,

농사짓는 사진 등을 계속 보내셨어요. 답장을 하지 않으니 중국산이라서

답변을 못 하는 거냐며 생산자 이름, 주소, 전화번호까지 내놓으라고 하시더라고요.

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판매자와 생산자를 모두 신고하겠다, 식약처와 청와대에도 신고하겠다,

쿠팡에도 전화했다는 문자가 밤 8시 30분이 넘도록 이어졌습니다.

 

 

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더 이상 문자가 오지 않길래 겨우 한숨 돌리고, 응대하느라 밀린 업무를 처리하고 있었어요.

그런데 이번에는 쿠팡에서 갑자기 알림이 왔습니다.

횟감을 주문한 다른 고객님이 택배를 받지 못했다며 쿠팡에 연락했고,

쿠팡에서 자동으로 환불을 해버린 겁니다.

 

 

배송조회를 확인해 보니 상품은 제때 정상 출고됐고 도착지까지도 잘 갔더라고요.

처음에는 받은 것이 없다고 하시더니, 대화를 나누다 보니 갑자기 택배기사가 늦게 와서

반품했다고 말을 바꾸셨어요.

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“분실이나 오배송으로 환불받으신 것 아니냐”고 물었더니

“쿠팡에서 그렇게 처리해줬다”는 말만 반복했습니다.

저희는 수령일에 맞춰 정상적으로 발송했고, 상품에 문제가 있거나 저희가 잘못한 부분이 있다면

당연히 환불해 드립니다. 하지만 배송기사와의 문제까지 판매자에게 책임지라고 하는 건

솔직히 이해하기 어려웠어요.

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택배기사님과 직접 통화해 보니 오후 5~6시쯤 정상적으로 배송을 완료했고,

고객님께 메시지까지 남겼다고 하시더라고요.

뭔가 느낌이 싸했습니다. 혹시 생물이라 반품 수거를 하지 않을 거라고 생각한 건가 싶은 마음까지 들었어요.

일단 기사님께 다시 수거를 부탁드렸는데, 상품에 얼음도 가득하고 상태가 상당히 괜찮아 보였다며 문 앞에 그대로 있으면 본인이 회수해서 먹고 계좌로 입금해도 되겠냐고 하셨습니다.

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너무 감사해서 원물값만 보내주셔도 된다고 말씀드렸어요.

어차피 버려지는 것보다는 훨씬 나으니까요.

고객님께는 수거할 예정이니 문 앞에 내놓아 달라고 안내했는데, 이미 드신 건 아닌지 모르겠습니다.

쿠팡도 판매자에게 사실관계 한 번 확인하지 않고 바로 환불부터 해버리고….

오후 3시부터 밤까지 하루에 이런 일이 연달아 생기니 정말 진이 다 빠지네요.

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오늘은 쇼핑몰 운영하면서 손에 꼽을 정도로 역대급인 하루였습니다. 다들 이런 날에는 멘탈을 어떻게 붙잡으시나요?

 

[출처] 쿠팡 고객때문에 오늘 하루 종일 시달렸어요. (★쇼핑몰창업,스마트스토어,쿠팡,구매대행,1688,물류★ 셀러오션) | 작성자 돋네