일본 고객 응대 관련해서 의견 부탁드립니다.

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고객이 6/10 밤에 주문했고, 해당 상품은 제작상품이라 6/11에 제조사로 발주가 들어갔습니다. 발주 후에는 취소가 불가능한 상품입니다.

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며칠 후 고객이 아래와 같이 문의했습니다.

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“수요일에 주문했는데 4일 이상 지났고 생각보다 배송이 늦다. 늦고 비싸면 취소하고 싶었다.”

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그래서 주문 상태를 확인해보니 이미 6/11에 제조사 발주가 완료된 상태여서 취소가 어렵다고 안내했습니다.

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그런데 고객이 “주문 상태가 상품준비중으로 되어 있었고, 준비중 단계에서는 취소 가능하다고 안내되어 있었다. 사기당한 것 같다(騙された).“라고 강하게 항의했습니다.

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확인해보니 당시 안내문에

“상품준비중 단계에서는 취소 가능”

이라고 적혀 있었고, 제작상품/발주상품의 취소 불가 안내가 부족했던 부분이 있었습니다.

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분쟁이 길어질 것 같아 결국 예외적으로 취소 및 환불 처리해드렸고, 환불 안내 메일까지 모두 발송했습니다.

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그 후 고객이 다시 메일을 보내

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“내가 억지로 취소해달라고 한 것처럼 말한다. 나는 안내를 확인하고 문의한 건데 내가 잘못한 것처럼 말해서 기분이 나쁘다.”

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라고 보냈습니다.

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현재는

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* 취소 완료

* 환불 완료

* 환불 안내 완료

* 추가 요구사항 없음

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상태입니다.

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이 경우 마지막 메일에 별도 답변 없이 종결해도 괜찮을까요?

아니면 짧게라도 사과 답변을 남기는 게 좋을까요?

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참고로 실제로는 6/11에 제조사 발주가 들어간 것이 맞고, 거짓 안내를 한 것은 아닙니다.

[출처] 취소·환불까지 다 해줬는데 고객이 계속 메일 보내네요. 무시해도 될까요? (★쇼핑몰창업,스마트스토어,쿠팡,구매대행,1688,물류★ 셀러오션) | 작성자 Clairlilac