열올라서 얼굴이 빨개지고 빡쳐서 글하나 올립니다.

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어제 2026.03.12 17:13에 주문이 들어왔습니다. (주문마감 오전 10시, 택배 마감 오후 4시)

택배 마감 이후 시간이라 당일 발송은 불가능한 상황이었습니다.

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오늘 10:30경 주문 확인 후 출고 준비를 했는데 고객이 주문 메시지에

“11호임. 겉면찍힘, 벗겨짐 변색 NO. 하자검수”

라고 남겨둔 것을 확인했습니다.

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문제는 제가 판매하는 제품이 미세 스크래치, 색상 편차 등이 있을 수 있고

이 부분은 상세페이지 공지에도 명시되어 있습니다.

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그래서 분쟁 예방 차원에서 14:52 고객에게 안내 문자 발송했고

답변을 기다린 후 15:37 환불 처리를 했습니다.

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그런데 환불 이후 고객에게 18:37분경 전화가 와서 약 5분 이상 고성을 지르며 항의를 하더군요. (업무용 폰을 안들고가서 하필 개인폰으로 했다가 모르는번호 받았다가 이런 사달이 났네요)

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주요 내용은

“왜 어제 2시 이전에 주문했는데 어제 안 보냈냐” (오후 5시 이후 주문)

“왜 오늘도 발송 안 하고 취소하냐", "제품이 어떤지는 자기가 판단해야하는거 아니냐", "자기도 장사해봤다"

"왜 돈 받아놓고 안보내냐"

“왜 카드 매입했냐 (자기가 카드 앱으로 지켜보고 있었다고 함)”

“쿠팡 많이 써봤다”

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이런 식이었습니다.

아주 악을 쓰면서 소리를 지르더라구요.

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설명을 해줘도 못알아먹습니다. 오늘 주문건으로 확인되서 오늘 주문준비하다가 고객님 요청사항 못맞춰 드릴꺼 같아서

먼저 문자드리고 조금 더기다렸다가 취소처리 한거다.

매입은 저희가 하는게 아니라 쿠팡에서 하는거다. 공지사항에 컨디션 어떤지 기재해놨고, 제품특성이다보니 고객님 요청사항 반영 어렵다.

라고 안내해도 제 말은 듣지 않더군요.

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거기다 고객님 돈 제가 받은게 아니라 쿠팡이 받은거라 매입이나 결제등은 알지 못한다, 고객님 돈 저희는 두달후에나 받는다고 이야기 해도 자기도 장사해봤다고 그런게 어디있냐며^^ (나는 너에게 돈 받은게 없어요^^)

로캣배송은 바로 출고되도 저희는 판매자 배송인데 바로 발송이 안되서 오늘 출고예정이였던게 맞다^^

(자기는 곧죽어도 2시 이전에 주문했는데 어제 출고 안했다고.. 나중에 보니 오후 5시 넘어서 주문한거 보이는데요)

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그러면서 트집잡는게 공지사항을 왜 작게 올려놨네요. 모바일로 보니까 작게 보이겠죠. 후...

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언성 높이지 말라고 이야기를 해도, 소리지르지 마시라고 이야기를 해도... 쿠팡에 문의를 해보라고 해도 그냥 잡들이를 합니다.

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저 시험관 시술 중이라... 사실 스트레스 안받으려고 일도 줄이는 상황인데..

지금 너무 스트레스 받네요.

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마치 배달음식 시켜놓고 바닥에 놓으면 취소, 음식식으면 취소, 리뷰이벤트는 많이 주세요 이거에 당하는 느낌이랄까요?

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어휴 여기나 속풀이하지.. 아주 답답합니다.

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싸우면 또 판매자 정지시킬수도 있다기에 녹취 떠놓고^^ (핸드폰 녹음은 안되는데 다행스럽게 CCTV에 녹음되어 있네요)

온라인문의로 고객의 지속적인 폭언과 고성으로 통화 종료했다. 고객주장 저희 안내 고스란히 남겨놓고

이렇게 글 적고 있습니다.

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이번 건으로 문제생기면 저는 법적조치 합니다^^

[출처] 한대 얻어 맞았네요 ㅋㅋㅋㅋ 쿠팡 고객님 난리친 썰 ㅋㅋㅋ (★쇼핑몰창업,스마트스토어,스토어팜,구매대행,위탁 ★ 셀러오션) | 작성자 엠제이1